Política de Garantia e Troca de Produtos

1. Prazo de Garantia:
• Todos os produtos vendidos possuem garantia de 1 meses, contados a partir da data da compra pelo cliente.
• A garantia aplica-se apenas aos produtos cujo valor unitário seja superior a R$ 20,00 reais.
• Exceção: No caso de produtos de baixo valor (inferiores a R$ 20,00 reais), a garantia será concedida somente se houver um lote significativo com defeitos comprovados.
2. Condições para Troca ou Devolução:
• A troca ou devolução será realizada apenas nos casos de defeito de fabricação ou problemas oriundos do fabricante.
• Não será realizada a troca ou devolução em casos de:
• Danos causados por uso inadequado ou manuseio incorreto.
• Produtos com selo de garantia danificado, removido ou adulterado.
• Produtos que não possuam nosso selo de garantia exclusivo (podendo ser adesivo ou impresso diretamente no produto).
• Importante: Caso o selo esteja danificado ou não corresponda ao nosso padrão, o produto será recusado para troca ou devolução.
3. Procedimento de Devolução:
• Antes de enviar o produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para informar sobre o defeito e obter orientações sobre o processo.
• Ao enviar o produto, é obrigatório anexar uma descrição detalhada do defeito ou problema identificado, para facilitar a análise.
4. Condições de Troca:
• A troca será realizada exclusivamente pelo mesmo modelo de produto.
• Caso o mesmo modelo esteja temporariamente indisponível, o produto será incluído no próximo pedido.
• Se o produto não for mais fabricado, disponibilizamos o valor atualizado do item na forma de crédito para futuras compras.
5. Verificação do Selo de Garantia:
• Para garantir a procedência, orientamos nossos clientes a verificarem o selo de garantia no momento do recebimento dos produtos de seus próprios clientes.
• Muitos produtos podem ser visualmente semelhantes, mas pertencem a diferentes fabricantes, por isso é fundamental confirmar que o selo corresponde ao nosso padrão antes de proceder com a troca.
6. Produtos Sem Garantia:
• Alguns produtos não possuem garantia. Nos consulte para saber se o produto de sua escolha possui garantia.
7. Comunicação com a Equipe:
• Para agilizar o processo, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, informando a quantidade de produtos defeituosos e as motivações da troca ou devolução.
• Isso nos permitirá preparar a substituição com antecedência, garantindo um atendimento mais eficiente.
8. Observações Finais:
• Nossa política visa garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte apenas para produtos que atendem às condições estabelecidas.
• Contamos com a colaboração de todos para seguir os procedimentos corretamente, evitando transtornos e garantindo uma experiência positiva para ambas as partes.